İptal ve İade Politikası

Kapsam ve temel ilke

Bu politika, E Anlaş Bilgi Teknolojileri Limited Şirketi tarafından Kuyumcu Çözümleri markasıyla sunulan dijital aboneliklerin deneme, yenileme, iptal ve bedel iadesi sürecini açıklar.

Kuyumcu Çözümleri esas olarak ticari veya mesleki amaçla hareket eden kuyumcu işletmelerine sunulur. Tüketiciye özgü cayma ve iade hakları yalnızca işlemin hukuken tüketici işlemi sayıldığı ölçüde uygulanır; emredici mevzuat her durumda önceliklidir.

Ücretsiz deneme

Deneme süresi ve kapsamı kayıt ekranında gösterilir. Kullanıcı açıkça ücretli aboneliği onaylamadıkça deneme sonunda kendiliğinden tahsilat yapılmaz.

Deneme hesabı kapatıldığında ücret iadesi doğmaz; çünkü bu dönem için bedel alınmamıştır. Hesap ve verilerin kapatılması ayrıca Hesap ve Veri Silme sürecine tabidir.

Aboneliğin iptali

Abonelik, hesap alanında iptal aracı sunuluyorsa bu araç üzerinden; aksi halde bilgi@kuyumcucozumleri.com adresine firma ve abonelik bilgileriyle yazılı talep gönderilerek iptal edilebilir.

İptal talebi kural olarak bir sonraki yenilemeyi durdurur. Kullanıcı, mevcut ücretli dönemin sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam eder; kesin erişim bitiş tarihi iptal onayında bildirilir.

Yenileme ve plan değişikliği

Otomatik yenileme uygulanıyorsa yenileme dönemi, tahsilat tarihi, toplam bedel ve iptal yöntemi kullanıcıya ödeme öncesinde gösterilir. İptalin yenilemeden önce tamamlanması gerekir.

Plan yükseltme veya düşürme işlemlerinin bedel etkisi, işlem onaylanmadan önce sipariş özetinde belirtilir. Kullanıcının onayı olmadan daha yüksek bedelli bir plana geçiş yapılmaz.

İade değerlendirmesi yapılan durumlar

Aşağıdaki hallerde talep, işlem kayıtları ve kullanım durumu incelenerek tam veya kısmi iade değerlendirmesi yapılır:

• Aynı abonelik için mükerrer tahsilat yapılması.
• Onaylanan sipariş özetinden farklı veya hatalı tutar tahsil edilmesi.
• Ödeme alınmasına rağmen hizmetin şirketten kaynaklanan nedenle etkinleştirilememesi ve makul sürede giderilememesi.
• Hizmetin vaat edilen temel niteliklere esaslı biçimde aykırı olması ve uygun giderimin sağlanamaması.
• Kanunen uygulanması zorunlu cayma, ayıplı hizmet veya diğer bedel iadesi hakkının bulunması.

Kural olarak iade oluşturmayan durumlar

Emredici haklar ve şirketten kaynaklanan hizmet kusuru saklı kalmak üzere, aşağıdaki durumlar tek başına bedel iadesi nedeni sayılmaz:

• Kullanılmış veya erişime açık tutulmuş abonelik döneminin geçmiş kısmı.
• Kullanıcının hizmeti kullanmaması, personelini yetkilendirmemesi veya kurulumunu tamamlamaması.
• Desteklenmeyen cihaz, internet veya kullanıcıya ait altyapı ve yapılandırma sorunları.
• Tamamlanmış ve ayrıca onaylanmış özel kurulum, veri aktarımı, eğitim veya benzeri ek hizmetler.
• Kuralları ihlal eden ya da güvenlik riski oluşturan kullanım nedeniyle hesabın haklı sebeple sınırlandırılması.

Tüketici işlemlerinde cayma hakkı

İşlemin hukuken tüketici işlemi sayıldığı hallerde tüketici, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde cayma bildiriminde bulunabilir.

Dijital hizmetin cayma süresi içinde başlaması talep ediliyorsa hizmete erken başlama ve bunun cayma hakkına etkisi önceden açıklanır; gereken hallerde ayrı açık onay alınır. Kanuni şartlar oluşmadan cayma hakkından feragat edildiği varsayılmaz.

Talep ve inceleme süreci

Talep bilgi@kuyumcucozumleri.com adresine; firma adı, hesap e-postası, fatura veya sipariş bilgisi, talep nedeni ve varsa destekleyici belgelerle iletilmelidir. Kart numarasının tamamı veya güvenlik kodu e-postayla gönderilmemelidir.

Başvuru alındığında işlem kayıtları, hizmetin etkinleşme ve kullanım durumu ile ödeme kuruluşu kayıtları incelenir. Ek bilgi gerekiyorsa kullanıcıyla iletişime geçilir ve karar kayıtlı iletişim kanalından bildirilir.

İadenin yöntemi ve süresi

Onaylanan iadeler, teknik olarak mümkün olduğu ölçüde ilk tahsilat yöntemine ve tahsil edilen para birimine döndürülür. Tutarın hesaba yansıma süresi banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olabilir.

Tüketici işlemlerinde cayma hakkına dayanan iadeler, mevzuatta öngörülen süre ve yöntemle; diğer iadeler ise incelemenin tamamlanmasından sonra makul sürede gerçekleştirilir.

Ters ibraz ve hizmet erişimi

Yetkisiz veya hatalı tahsilat şüphesi öncelikle şirkete bildirilmelidir. Banka nezdinde ters ibraz başlatılması, inceleme süresince ilgili tahsilatla bağlantılı aboneliğin geçici olarak sınırlandırılmasına neden olabilir.

Hesap kapatma ve veriler

Aboneliğin iptali, hesap ve verilerin anında silinmesi anlamına gelmez. Kullanıcı, erişim sona ermeden önce mevcut dışa aktarma araçlarıyla kayıtlarını almalıdır. Saklama, dışa aktarma ve silme işlemleri Hesap ve Veri Silme metniyle Gizlilik Politikasına göre yürütülür.

Yürürlük, değişiklik ve iletişim

Bu politika 31 Temmuz 2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir. Esaslı değişiklikler yeni dönem veya işlemden önce duyurulur. Sorular ve talepler bilgi@kuyumcucozumleri.com adresine iletilebilir.